浙江传媒学院

       11月6日，在浙江传媒学院行政楼报告厅，新一届女干部领导班正在进行礼仪修养的学习，而此次讲座请到的是浙江传媒学院播音主持艺术学院的戚姚云院长。戚院长作为资深的商务部国家商务人员礼仪考评专家委员会委员，对公关礼仪有着较深入的研究，她在讲座中生动形象的讲述让在场学员们欢笑连连。
　　“形象力就是发展力。”讲到礼仪，最重要的显然是形象。戚姚云用数字化形式提出了构成形象的4元素，即外表、行为、声音和语言。提到外表形象，她幽默地讲起了《非诚勿扰》中的一位男嘉宾，男嘉宾在充足的准备下入场，却在第一轮惨遭女方频频灭灯，当主持人问其中一位女嘉宾原因时，女嘉宾的话让人忍俊不禁，“我不喜欢穿红裤子的男士”，仅仅是穿了红裤子，给人的第一印象便大打折扣，由此可见外表形象在生活中起着至关重要的作用。
　　对于仪表礼仪，戚姚云为女学员们着重讲解了如何得体地着装，在怎样的场合应怎样搭配服饰。她说，首先应明确着装修饰的目的，对于在场大多数女干部培训班的学员们来说，着装除了要美化形象，更重要的是展现端庄得体的气质。她强调，职业装应采用单色搭配，简洁端庄，但坚决不能采取混搭的方式，女士套裙应长短适宜，穿着到位，给人以直线感，从而体现女性端庄又不失靓丽的独特气质。
　　在日常行为礼仪中，戚姚云提出，女士不应在办公室内梳头，进门要迅速摘帽、摘掉墨镜、摘掉手套，这所谓的“三摘”也是人们在生活中应极为注意的。同时，对于发型的样式，戚姚云强调，头发不能遮住眼睛，她解释：“面部情绪的70%由眼睛传递”。而面对学员们问及为何在办公室不能梳头这一问题，她幽默地说：“为什么新娘结婚一定要戴头纱呢，道理是一样的，因为要降低诱惑力”。
　　对于形象方面的礼仪，戚姚云总结了四个特性，即规范性、专业性、可塑性和准确性。视觉形象是“第一形象”，她以中国“第一夫人”彭丽媛女士为例，每一次“第一夫人”的亮相，都让世界人民关注与赞叹，从她的穿着中，端庄优雅大气的国母形象淋漓尽致地体现出来。由此，戚姚云再次重申视觉形象的重要，“视觉形象是第一形象，影响我们的职业发展”。
　　礼仪虽繁琐，但在生活中不可缺少。戚姚云引用了卡耐基大师的观点——“专业知识技能占成功的15%，而专业化交往能力占了85%”来说明礼仪的重要性。礼，也不是说做了就行，还要做得准确、到位，尺度要把握好。因此，在与人交往中，态度与距离同样十分重要，过于热情令人反感，而松散冰冷又显怠慢。她指出，最佳的静态社交距离为一米，而远端距离为三米。“面对来访或其他交往的人，应目光注视，面带微笑，以此显示接纳的态度”，当然，并非所有场合都以微笑相待，如前不久被媒体曝光的“表哥”，只因在事故处理中微笑而被网友质疑，由此翻出其贪污罪证，“这就说明在面对他人遭遇时，应感同深受，并为之动容，才能更好地体现最基本的礼仪与修养”。
      “不学礼无以走天下”，在交往能力日趋重要的今天，礼仪修养越发重要。拥有良好的礼仪风范，不仅是礼貌的象征，更是个人素质修养的体现，也将逐步成为时代的特征。