浙江传媒学院

　　为进一步提高我校国际交流中心的总体服务质量，学习同行酒店先进的管理理念、管理方法，开阔视野和拓展思路。1月13日下午，在广艺公司副经理寿涛的带领下，国际交流中心营销部、房务中心一行十余人前往杭州鑫瓯大酒店参观学习。
　　在听取了鑫瓯大酒店前厅部汪经理关于酒店的基本情况、管理经验和做法的介绍后，广艺公司一行参观了套房、标间、单人间三种房型的客房，实地感受了OK房的环境布置和卫生质量。参观过程中，大家详细了解了酒店客房部有关布草的收发、消费品的填补流程、服务员的配置及每日工作量考核等情况。随后，大家来到前厅部，观摩总台接待员对客服务的环节，观察她们操作宾客入住、退房的工作流程，实地感受她们礼仪规范、微笑服务的各个细节。

　　在参观过程中，大家留意到，酒店的任意一个岗位上都能看到员工们在兢兢业业地干着自己的本职工作，遇到每一位客人都面带微笑热情的打招呼。参观人员上前咨询一些小问题，不仅得到了详细解答，有的员工还用示范动作为大家作展示，毫无保留地介绍自己工作上的经验和做法。这种高度的责任心和饱满的工作热情给大家留下了非常深刻的印象。
　　参观人员们纷纷表示：“鑫瓯大酒店的员工在工作中严谨认真，在服务中细致准确，不断要求自己在业务水平上做到素质过硬、精益求精的工作作风和服务理念都是我们所要学习的。”“虽然只有短短几个小时，但其中先进的管理模式和工作经验、员工的服务意识、客房的整体效果令我们受益匪浅。”“通过学习和交流，使我们看到了差距，看清了自身的不足。”
　　参观人员们都清醒地认识到，国际交流中心开业试运行才不久，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，不仅要学习先进的管理经验，转变思想观念，而且还须从管理模式、服务理念、工作态度和工作方法诸方面练好内功，这样才能提升国际交流中心的服务质量，谋求更大的发展。
　　大家希望公司今后能多组织这样的参观培训活动，开阔眼界，积累服务经验。同时也表示，在今后的工作中将提高自身素质，提升服务的整体水平，为学校国际交流中心今后的发展作出应有的贡献。（浙江广艺后勤服务有限公司）