浙江传媒学院

　　3月5日下午，公司在411会议室举行了主题为“提高酒店接待服务水平”的培训活动。此次培训邀请了杭州鑫洲旅业集团鑫瓯大酒店前厅部孙经理主讲，公司办公室、财务部、营销部、房务中心等部门的员工参加培训。
        培训主要围绕前台服务中宾客预定、入住、退房三个环节进行。孙经理对酒店人员仪容仪表的要求，前台预定时接听电话的语言技巧，入住的推销技巧、递交欢迎卡和房卡、退房打单、签字确认时应注意的事项及礼节等进行了深入浅出的讲解。员工在培训过程中穿插提问，温故知新，取长补短，通过与专业人士面对面的学习与交流，使到场员工在服务意识和服务理念上都有一定程度的提高，更让新员工对前厅接待这一岗位的重要性有了进一步的认知。 

　　分管领导寿涛作总结。她说，培训是酒店业的常态工作，对新员工的培训要循序渐进，不断深化。此次培训中提到的一些内容也值得大家在工作中借鉴和保持，如培训中提到宾客抵店时“三米内保持微笑，二米内进行问候，一米内站立服务”；为宾客办理入住及退房手续过程中的“唱收唱付”等原则，希望通过培训，进一步规范前台操作流程，为宾客提供快捷高效的服务。
        国际交流中心是学校的对外形象窗口之一，尤其前台既是酒店的门面，也是整个酒店的协调中心，大家在聆听培训的同时都深有感触，认识到一家酒店的档次不仅仅体现在先进的设施设备、豪华的装潢、优雅的环境，更重要的是热情周到、体贴入微的服务。