浙江传媒学院

今年的“双十一”来得似乎格外早，许多家电商平台甚至在十月底就已经开始了预售，并做足了噱头。今年11月11日零点过后，天猫发言人便公布成交额达到3723亿。回看往年成交额，只会发现交易额数据在不断上升，从2014年的百亿到了如今的千亿。但是当我们抢购完限时秒杀的商品时、清空完收藏已久的购物车后，望向大缩水的钱包和不忍直视的银行卡余额，除了未来接踵而至的快递包裹我们究竟还剩下些什么呢？

双十一背后的大众心理

购物狂欢，源自于不断增长的消费能力和购买欲望。“双十一”期间，商家和买家云集于各大电商平台，线上的繁荣和线下的繁忙，社会的关注和媒体的聚焦，让消费者成为这一天当之无愧的主角。从这个方面来看，“双十一”的存在也不无道理。当今时代，人们的物质水平和精神文明都得到了巨大的提升，大家有能力、有精力、有财力去完善以及提升自己的生活质量，而“双十一”则恰恰给予了人们这样的一个契机，让大家在疯狂“剁手”中满足了物质需求，甚至是心理需求。

双十一对大众最大的吸引力便是它的优惠，今年更是如此，各平台采取不同的手段进行优惠促销：养猫计划，与各知名直播间合作……促销手段层出不穷。按照往年经验，双十一的优惠力度是一年之中最大的，也因此，人们会有“囤货”的习惯，力求用最低的价格买到最实惠的商品。但是这样也会催生不理智的购物行为，有一个网络热词叫做“仓鼠女孩”，指的就是像仓鼠一样喜欢囤货的女生。产品过期、喜新厌旧等都会导致囤货的大量浪费，这就违背了参与双十一的初衷。“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰。”这其中所体现的智慧，绝不仅仅是勤俭节约，更有一种对物的态度。更好地去珍惜、去爱护，在人与物之间形成真正的连结，也就是在人与日用饮食之间形成连结，真正学会爱惜敬惜。当然这样的敬惜，也并不是阻止大家购买，而是懂得购买的意义和价值。

双十一隐藏的问题

抛开火热的表面，这次双十一也暴露出许多问题。

在有关双十一的相关热搜中，“不能退款”也引起了很大的争议。暂且不论平台设置“不能退款”的目的，这种做法确实给消费者带来了不便。许多消费者都表示地址填错却无法退款重拍，第二天再退款却已经显示发货，联系客服也没有得到满意的答复。

而从消费者角度来看，大多数问题都集中在双十一规则。淘宝今年推出的养猫给消费者带来了许多烦恼，拉人气环节消耗与亲友之间的情谊，与陌生人建群又要考虑对方与自己的等级差异。一个简单的环节却玩出了“宫斗般”的复杂性，占据了消费者太多日常时间。除此之外，有许多消费者利用满减优惠，将买的商品收到后退回节省差价，但是却使商家补贴许多邮费。这些问题都暴露出少数消费者不遵循规则的问题。这种做法显然是破坏了平台和商家对于消费者的信任。

还有一个双十一的老问题就是价格调整。许多消费者都反馈商品价格不稳定，十天之内连续变化多次，甚至有些消费者晒出自己双十一和之前的订单对比，发现商品在双十一“反向优惠”，价格不降反增。

相较于为创下的新的繁荣数据而欢呼，人们不应浮于表面，更应致力于解决暴露的或是潜在的问题，才能不至于让“双十一”成为一种短暂的压榨消费者的手段，才能让它长久的作为促进消费增长、推动经济发展的合理方式。

正确对待双十一

4世纪英格兰的逻辑学家奥卡姆的威廉就提出了著名的“奥卡姆剃刀原理”，这个原理称为“如无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”。正如他在《箴言书注》中说“切勿浪费较多东西去做，用较少的东西，同样可以做好的事情。”而身处商品社会的我们，则正需要这样一把“奥卡姆剃刀”。如何培养正确的消费观念、养成理性的消费习惯，这也是我们的一堂必修课。

20动画的何雨婕同学幽默地说“双十一是理智消费人的胜利”。但是20新闻的柴振皓同学则对此持有相反的的观点：“你虽然觉得自己赚到，但卖家永远不会亏，有很多卖家在双11前故意调高原价来达到省钱优惠的假像。”有人会借着双十一的优惠活动买下自己早早添加在购物车中的物品，也有人选择旁观这一场声势浩大的优惠活动。在采访中，许多同学都表示出了理性消费的意愿。根据数据显示，大学生购买的多是一些生活必需品。不仅是大学生，网络上对于抵制“不理性消费”的声音也越来越大。微博许多网友都表示自己只购买了一些必要的物品，有些甚至都没有参与凑单满减活动。购物节成为常态后，大众对双十一的热情也不如往昔，慢慢回归了理性。

人们须知，美好生活不是一次性的消费，而是一个长线的过程，靠的是合理理财。过度透支生活的激情和消费欲望，不仅造成了不必要的浪费，更会影响我们的生活质量和幸福指数。

“双十一”的购物狂欢到现在已经落下帷幕，这几天，预计会有超20亿件快递，穿越山河湖海大街小巷，来到我们的身边。有些人可能正沉浸于拆包裹的喜悦之中，而有些人甚至已经开始期盼着“双十二”的到来。互联网上的“购物车”似乎永远装的满满当当，消费的欲望貌似永远得不到满足。这次双十一所带来的数据，不仅仅是一串让人目瞪口呆的数字，更是在疫情之后对国家经济发展的一次助力，促进了数字经济的车轮向前滚动。而在余震之下的个人也正在体会这利弊兼具的社会性活动，为个人带去便利的同时也敲响了警钟。鉴于层出不穷的踩雷、误买与诈骗事件，除了政府对电商平台需要加强监管以外，个体在购买之前也应该仔细阅读活动的规则与程序，认真鉴别商品的真伪，不要一时冲动被迷了眼，事后叫苦不迭，而是理智的去看待各项优惠政策，让双十一真正为自己“聚划算”。