浙江传媒学院

　　11月19日上午9点，第四届世界互联网大会志愿者通识培训在浙江传媒学院桐乡校区小剧场开讲，本次培训课程由共青团浙江省委员会、第四届世界互联网大会组委会志愿者工作部主办，浙江传媒学院承办，浙江传媒学院桐乡校区、嘉兴学院、同济大学浙江学院及桐乡的共计459位志愿者将接受四个课时的培训。桐乡市委常委、副市长戚鸿峰出席了本次培训会。

       本次培训会由团省委青少年社会参与和权益维护部干部陈晓雷、中国志愿服务高级培训师王倩、浙江大学礼仪与形象管理中心高级讲师闫小龙、乌镇旅游公司游客服务中心负责人邱亦婷四人主讲。

　　第一节课在9点准时开始，陈晓雷担任第一节课的主讲，本节课主要围绕“世界互联网大会及其志愿服务工作概况”展开。首先，主讲人为大家介绍了世界互联网大会概况，说明了召开大会的必要性，接着，从“水乡古镇与现代互联网结合的化学反应”“对外宾巨大的吸引力”“具备独特的承接会务能力”三个角度回答了“为什么最终选择乌镇作为世界互联网大会的永久会址”的问题。他说明此届大会与往届的不同点是：国际化程度更高、规模更大，互联网之光博览会、植树等活动将精彩纷呈，而这所有的活动，每一个都离不开志愿者的服务。

　　随后，陈晓雷又为我们展示了“小梧桐”成长记并和我们分享了之前几位“小梧桐”的志愿感言，强调作为“小梧桐“一定要非常熟悉大会流程和会场路线，用心琢磨掌握岗位的要求并严守纪律，做好相关保密工作，做一个有备而来、问不倒的志愿者。 

　　“乌镇峰会小梧桐，全球嘉宾大互通。”第一堂课在陈晓雷所写的《咏小梧桐》这首打油诗的朗读声中完美结束。

　　第二堂课在G20峰会小青荷宣传片播放后开讲，主讲人是王倩博士，她以自己的丰富经验为大家培训“赛会志愿服务理念”。

　　课程内容主要分为三个部分：志愿服务基础知识、赛会志愿者的全面准备，及大型赛会志愿服务要求。讲解第一部分时，王倩先为大家区别了“志愿者”与“志愿服务”这两个概念，并向大家普及了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。接下来，她从“有责任、有情怀，懂得自我”三个角度帮助大家更好地理解志愿精神。

　　 “吃苦、枯燥、岗位差异临时调整、可能受委屈”王倩建议大家随时做好这四点准备，她也通过现场志愿照片为大家讲解了原因。之后，她正式点明了“服务现场所需的知识和技能准备”等六项全面准备，以各种实例来辅助大家更好地接受理解。最后，王倩明确说明了志愿者的各项权利、基本纪律要求、涉外交往基本原则以及基本行为规范和意外状况的处理，其中，特别强调两点，一是定要注意保密工作与谨慎对待敏感话题；二是注意保护自己，这两个注意点要贯穿整个志愿服务全过程。她希望同学们可以：“全面做好准备，展示志愿者形象，愿世界互联网大会志愿服务成为你人生最美丽的回忆！”

　　下午2时，互联网大会志愿者通识培训继续进行。浙江大学礼仪与形象管理中心高级讲师闫小龙带来了“志愿者利益与形象管理”相关培训。他谈到，礼仪是人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，是人类文明的重要标志，是志愿者必须学习的一部分。他认为世界互联网大会志愿者应该呈现出爱国敬业、自信从容、真诚适度、遵守惯例、恪守约定的精神风貌，体现出对他人和社会的恭敬、谦让、仁爱之心。随后，闫小龙组织全体志愿者实践培训，志愿者积极参与，现场气氛活跃。

　　之后，乌镇旅游公司游客服务中心负责人邱亦婷详细地介绍了乌镇的人文地理知识。同时还向志愿者推荐了老邮局、露天电影院等怀旧景点，届时志愿者可以带领嘉宾去这些地方感受乌镇的安谧生活，踩在石板路，一步一步，踩进岁月的年轮里。此外，她还提到昭明书院，志愿者可以带着嘉宾沉醉于其文化氛围之中，亦可以去其旁的龙形田，在寒日里感觉四季如春。

　　最后，培训课程结束后，戚鸿峰上台讲话。他亲切地称志愿者为“小梧桐”，他表示“小梧桐”既是“乌镇”和“桐乡”的结合，也有“栽下梧桐树，引得凤凰来”的美好寓意。同时，他对志愿者提出三点要求：一是珍惜机会，展现青年形象和国家风采；二是调整状态，全身心投入服务工作；三是坚守岗位，做好全方面的准备，相互凝聚。最后，他送上深情的寄语，希望志愿者以最佳状态完成志愿活动，也预祝第四届互联网大会圆满召开，展现大国风貌。