浙江传媒学院

　　“作为消费者，你的权益受到过侵犯么？”

　　“作为消费者，当权益受到侵犯时，你知道吗？”

　　“作为消费者，你是委曲求全还是敢于维权呢？”

　　当这份问卷调查摆在你们眼前，我想说，亲，你想过这些问题么？

　　3.15刚刚过去，陶醉于教授迷人眼神中的你们，有多少看了3.15晚会呢？可能大多数的人都有这样的想法，事不关己，高高挂起。若情况真正出现在自己身上，你也会显得手足无措，信任感砰然倒塌吧。从三聚氰胺到染色馒头，从地沟油到人造鼠肉，大事小事叠加起来，商家和消费者之间的信任，似乎早已是“微乎其微”地存在了。为什么年年曝光、投诉，年年却仍有人心惶惶的例子出现。都说顾客是上帝，我却觉得，我们消费者的权益会被习惯性的抹杀掉，更多的只是做沉默者。

　　本以为借着3.15的余波，我可以理所应当的带着“上帝”的气魄，来审视每一个餐馆的服务水平、用餐质量、环境卫生，吃一顿足量美味的大餐。可是当我来到学校附近的必胜客，在服务员上餐的那一刹那，我作为“上帝”的骄傲感消失殆尽，瞬间打回现实。

　　我发现，原来一份意大利面是满满的一盘，而现在盘子不仅变小了，而且面也少了许多。饥肠辘辘的我鼓足勇气，问经理为什么减量减得这样过分。“面量是全国统一的，我们是按照上面的指示”，她话语里充满了理直气壮！随着我的疑问和不满渐渐流露，她才觉得心虚，便说重新给我做一份多些量的面。之前那份我只闻过味道，没有吃到嘴里的面被她们整盘倒掉了，不知为什么心里还有些许的愧疚。可能我的怜悯之心在作祟，想到还有那么多无家可归的人没有充饥的食物，我却因为它不足量而遗弃它，实在不应该。

　　随后，面被重新端上来，确实比之前多了一些。但万万没想到的是，新上的蔬菜沙拉被偷工减料了，有一样蔬菜根本就没有加进来。我又与经理针尖对麦芒，她以“由于进入晚间，这类蔬菜已经售光”为托词，我再一次没有享受到足量的美味佳肴。

　　事情发展到这里，你们觉得我会怎么处理呢？摆在我面前有两条路，一个是忍气吞声，继续吃哑巴亏；另一个是坚持维权，得到公平公正。大多数人遇到这种情况都会说：“算了吧，别麻烦了，自认倒霉”，就是因为消费者有这样的心理，才会出现以下的情况。打出租车要发票会遭到司机的质问，到肯德基要发票会被其直接告知不予提供，到饭店吃饭不开发票的消费者会有饮品相送。市场的秩序和安全就是这样被破坏了。如果消费者连提出正常的要求都成了奢侈，不敢大声的说出自己遇到的不公，继续愿意当“沉默的羔羊”，任商家宰割，长此以往的恶性循环，消费者只能一直处于弱势地位，市场还是没能让消费者买的舒心，吃得放心。

　　所以，我的选择是第二条路。经过与经理的交涉，她不仅向我表达了歉意，而且还赠送了餐后甜品，并主动为我们开了发票。事实证明，消费者就应该勇敢的维权！一个人的声音总是小的，只有越来越多的人敢于说出问题，敢于维护作为消费者的权益，市场才是真正健康的市场！

（图片来源于网络）