今年3月以来，浙江传媒学院媒体工程学院“数字赋能民政救助”专项调研团队以“科技赋能+人文关怀”模式，先后深入杭州西湖区与钱塘区开展靶向救助专项调研，用数学模型架起政策与民心的桥梁，探索社会救助体系的优化方案，让社会救助更精准更贴心。

调研团队与西湖区民政局及社会组织“心汇西溪”一起，针对低保家庭开展“靶向救助”专项调研。团队成员设计了一份含有38项指标的问卷，主要聚焦三大核心问题：经济补偿方面，量化分析低保金满足度与刚性支出压力；服务类救助方面，梳理居家养老等服务的供需错位；数字治理方面，建立智能设备使用与电子服务接受度的关联模型。

调研情况显示，西湖区依托“幸福云大数据平台”实现救助资源整合，避免重复救助的同时，通过“浙里办”线上申请通道将低保审核时间缩短50%。例如，某低保户通过手机端提交材料后，系统自动比对民政、人社等多部门数据，3个工作日内完成审批，救助金直达账户。团队成员发现，这一实践与重庆“渝悦救助”平台形成互补——后者通过动态监测预警功能，主动发现困难家庭医疗支出异常，实现“政策找人”的精准触达。

在与钱塘区养晴元眼科医院公益配镜专项调研活动中，团队成员针对区域内困境儿童视力健康问题，创新设计了两套差异化的问卷——儿童问卷包含11项指标，涵盖饮食资源、就医保障、心理倾诉等细节；成人问卷包含16项评估维度，围绕非现金救助认知度、儿童专项需求（教育、医疗、心理）及数字化服务使用障碍等多领域展。

此次调研尝试剖析低保救助体系中的家庭关系动态、儿童成长轨迹及健康状况等，力求为社会救助政策的优化与完善提供科学依据与前瞻性建议，助力构建更加精准、高效的社会救助体系。两场调研均依托“多元大数据挖掘与建模”技术，突破传统救助模式局限。先后借助收支结构模型与服务偏好画像，揭示“经济补偿+服务供给”的协同优化空间；通过儿童心理状态分析与健康医疗数据交叉比对，为公益配镜等专项服务提供决策依据。“线下走访问效+线上模型建言”的双向机制，既保留了面对面沟通的温情触达，又实现了救助资源的科学配置。